• 物业必知的六种品质管理方法和手段

    有观念认为物业的品质管理工作就是得罪人的差事,从情商角度看是砍断自己的人脉链,是剥夺自己的生存空间。我觉得这项工作重在认识其内涵,简单说,开展此项工作在于一是对问题引导分析,认同问题存在...
    2020-02-13
  • 物业各岗位细节服务提升,都是加分项!

    是不是很多物业同行经常觉得,自家的物业管理服务明明和其他物业没什么差别,甚至比他们做的更好,但不论是物业收缴率,还是业主好评,亦或是专业评比,都拿不到好成绩? 关键还是在细节...
    2020-02-13
  • 物业服务标准化建设的三大瓶颈

    标准化建设,至少应该包括两个层次四个方面的标准化:一是在服务标准本身层面上,要有服务结果的标准化和服务过程的标准化;二是在标准管控层面上,要有管控过程的标准化和管控结果的标准化...
    2020-02-13
  • 物业管理的服务品质管理方法

    物业管理企业的一事一物皆品质,一举手一投足皆服务,品质贯穿于物业管理的整个服务过程,品质管理方法成为贯穿整个服务过程的主线索,是物业管理服务过程的方法和手段,品质管理方法有很多种,最根本的是建立物业管理企业的品质文化...
    2020-02-13
  • 提升物业人服务质量意识的50条理念

    完善服务员之间、服务环节之间的渠道,这种渠道可以是事项登记本,也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映,让下一时段或下一环务员清楚掌握客户动态,从而提供准确到位的服务...
    2020-02-13
  • 如何掌握适度的物业管理服务分寸?

    物业管理作为房地产行业不可或缺的有益补充,已经在业主的日常生活中占据着越来越重要的位置,业主的需求很多时候已经离不开物业服务企业的提供。但是,在物业服务企业提供服务的过程中,业主各种奇葩的无理的诉求有时会让人哭笑不得,有些有开发商背景的物业公司,为了争取业主的满意度...
    2020-02-13
  • 物业服务工作的四大法宝

    如何更好的提供服务是值得每个金鹰物业人用心去思考的课题。在实际工作中真想要把服务做到极致,可不是一件简单的事情。下面就以自己的切身体会谈谈作为服务者必须要做到几点浅见...
    2020-02-13
  • 物业管理服务细节

    物业倡导的是一种贴心式服务。服务的内涵和精髓就是对细节的处理所谓细节制胜、细微之处见精神。细节处理好了服务水平就提高了业主的美誉度就会大幅度增加一切与物业相关的工作就容易开展下去。每一位物业的员工都应切记!想到、说到更应做到...
    2020-02-13
  • 优秀物业服务案例四则

    水管线使用久了难免会出现管线漏水的现象,家住集翠苑小区18号楼1单元302的孙女士就遇到这样的事情。9月30日上午,集翠苑小区的18号楼1单元302的孙女士来到集翠苑物业站反映,楼上不明原因漏水...
    2020-02-13
  • 物业提升服务品质“四步走”

    物业服务的对象就是全体业主,“以业主为本”就是以业主为中心的物业服务理念。物业服务的目的是为业主创造安全、舒适的生活环境,为地产树名扬名,使物业保值增值。物业公司要充分利用晨会、例会、现场会等机会...
    2020-02-13
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