物业收费难?掌握这几招催费技巧,立马提升几个档次!

作者:    来源:    时间:2019-07-25    浏览量:40

  多数物业公司面临收费难的问题,究之原因多种多样。有的是业主因为工作繁忙,长时间出差外出而无暇顾及;有的业主因为房子空置而未交;有的业主因为物业服务太差,物业公司不作为而拒交;有的业主因为房屋质量问题而拒交、甚至有的业主认为物业光收费不干事、或别人不交我也不交等等 ......

  先附一张物业费都干啥事因此催缴物业费成为了物业人日常工作中的重要事务,也是一个烦心事。现实中物业费不好收,各种原因和各类问题,搞得物业人身心疲惫!

  催费成了一个梗下面介绍几招催费技巧,让你立马提升几个档次:

  一、细分客户,分析欠费原因,各个击破。比如因为房屋质量存在问题而拒交物业费类型的,物业公司应该跟进整改,及时联络地产或施工方进行维修,并且随时反馈、必要时可表达难处,获得业主的同情,以及取得客户的信任;物业公司可以专门成立工作小组,针对工程遗留问题、日常服务中的维修、客户服务等业主投诉和问题分类处理,有重点和有步骤的提出解决方案并有效的推进与处理,让业主感受到物业公司的努力,认可物业公司的服务。

  二、安排宣传工作,并适时的通过短信、电话、上门等方式不断提醒业主,增强业主缴费物业费的意识。物业公司可以在小区内张贴或微信推送相关的收费宣传,提高业主对物业服务的认识度。比如物业费使用去向、月度 /季度的工作汇报展示等,让业主了解物业服务工作有哪些成果,缴纳相关费用是为了小区的建设与管理。保洁、门岗遇到业主可当面提醒,或由客服人员上门沟通收费,加强与业主交心,增大缴费的积极性。

  三、健立全员参与和相应的绩效考核制度,加强全员培训,提高物业服务水平和收费技能。物业公司应该实施收费绩效化,提高员工收费意识和积极性,分区分户分工到人,加强业务培训,如收费案例分析会、投诉处理技巧等,快速应对客户的需求和产生的投诉,奠定一个良好的收费基础;提高物业员工素质,加强岗位培训,提升服务水平,服务质量是收费率的根本保障。

  四、适当的使用滞纳金杠杆,以及公司催费函、律师函等手段。物业费延期缴纳产生的滞纳金要灵活运用,不要随意免收,以免让业主产生就算延期缴纳也不产生成本的想法;物业公司可通过上报申请免除滞纳金等程序,在过程中也让业主的参与及消耗了业主的时间精力,可增加业主按时缴费的意愿。欠费达三个月或半年的业主,可通过下发公司催费函的方式进行催收,附上业主的缴费明细、欠费明细及缴纳方式的说明,并在相应的时间节点内与业主沟通,促使其缴费。如遇恶意欠费且时间过长的业主,可发律师函及起诉至法院,树立典型,让业主知道欠费的成本与代价。

  但需要切记,物业公司不可为了达到催收物业费的目的,而运用一些非常规、甚至涉嫌违法的手段。比如停水停电、大庭广众之下公示欠费业主的私人信息、保安或客服人员堵门、变相捆绑等。这样只能更加让业主不满,扩大业主与物业之间的矛盾冲突,适得其反。

  物业公司应该知道,“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行,切不可只“催费”无“服务”,只谈费用不谈服务都是耍流氓!

 

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