物业管理市场的特征

作者:    来源:    时间:2019-07-25    浏览量:1

  物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理是物业管理人员的体力劳动和脑力劳动的支出,因此也是一种商品。这种以物业为对象的管理服务如同其他商品一样,具有价值和使用价值,物业管理服务进入商品交换领域,便构成了物业管理市场。
物业管理市场是物业管理服务交换的场所和领域,是指一定时间和一定空间范围内的物业管理服务交换关系的总和。
  物业管理市场通过劳动服务和部分物质服务来满足业主和使用人的需要,其物质服务主要是提供服务场所、设施、材料和工具等。因此物业管理市场又叫做物业管理服务市场,它是服务市场的子市场。由于物业管理市场交换是无形的管理服务,这是市场细分的结果,因此,它有着与其他商品市场不同的特征。
  1、生产与消费同步性
  物业管理与其他货物产品生产是有着区别的,通常工厂生产出来的产品不是被直接消费,而是通过商店被消费者购买以后而进入消费时空。而物业管理是管理人员向业主(住户)提供直接服务,服务过程本身就是生产过程,同时也是消费过程,劳动和成果是同时完成的。例如保安服务,保安人员为小区业主(住户)提供门岗值勤、巡查等,当保安员完成安全保卫服务离开岗位时,业主(住户)的安全服务消费也就同时完成。
  2、服务质量的个性化
  物业管理服务是通过物业管理企业员工的操作,为业主提供服务,服务的效果必然受到员工服务经验、技术水平、文化层次、情绪和服务态度等因素的影响,同一服务,不同人操作,其服务质量差异性很大,具有个性化特征。
  3、服务的综合性与整体性
  物业管理服务与去商店购物服务是不一样的,商店购物服务相对单一、简单、直接。而物业管理服务是集物业的维修养护、清扫保洁、治安管理、庭院绿化、家政服务等多种服务于一体的综合性服务。这种综合性服务内容通常又是相互关联、相互补充的,具有整体性特征。
  4、业主(住户)对需求服务的伸缩性
  业主(住户)对物业管理服务的消费有较大的伸缩性,业主(住户)感到方便、满意时,就会经常、及时光顾,感到不便或不理想时,就会延缓,甚至不再想购买服务,特别是在物业管理的专项服务和特色服务上。例如,委托物管公司照顾老人每天去医院针灸,服务好可以长期委托,如果感觉不好则可委托其他人。

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