来源:2019-11-28 11:10:12热度:778

湖南出台住宅办公商业物业服务导则

什么样的物业服务称得上是“五星”呢?你家小区物业服务属于哪个等级?

 

日前,湖南省住建厅印发《湖南省住宅类物业项目物业服务导则》《湖南省办公类物业项目物业服务导则》《湖南省商业类物业项目物业服务导则》3个导则,建立健全住宅、办公、商业三类物业服务规范,明确物业服务企业责任,规范物业服务市场行为。根据导则,物业基本服务标准从低到高,分一星、二星、三星、四星、五星共五个等级。

 

《湖南省住宅类物业项目物业服务导则》实施行业星级差异化服务标准,分为一星级服务到五星级服务,从内部管理、公共关系维护、公共设施设备管理、安全管理、公共空间秩序管理、清洁服务、绿化养护服务、智能信息化管理等八大方面确定服务标准,规定了住宅项目的物业服务内容,同时也明确了物业服务的边界。

 

以住宅类物业五星级服务标准为例,导则要求实行管家式服务,高层、多层住宅每300户配备1名管家,别墅每80户配备1名管家。每半年公示1次物业服务费用及公共收益收支情况。客户依约交纳物业服务费,收费率达95%以上。

 

此外,还要求每半年开展1次满意度调查;客户满意率达85%以上,并有资料、分析报告及整改措施。

 

针对客户的投诉与意见,一星级服务要求对客户的求助、咨询、建议及时处理,12小时内答复;对客户的投诉在12小时内答复;对相关事项进行整改、回访,回访率达70%。

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